Les conditions générales (également appelées conditions d'utilisation ou conditions de service) sont une forme d'accord juridique décrivant les règles et restrictions que les clients doivent suivre lorsqu'ils utilisent votre site.
Bien qu'il ne soit pas légalement obligatoire pour les sites de commerce électronique d'avoir un accord de conditions générales, en ajouter un aidera à protéger votre entreprise en ligne.
Comme les termes et conditions sont des règles légalement exécutoires, ils vous permettent de définir des normes pour la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site. Voici quelques-uns des principaux avantages de l'inclusion des conditions générales sur votre site de commerce électronique :
En définissant des directives sur l'utilisation appropriée du site, les termes informent les utilisateurs de ce qui constitue des actions acceptables lors de l'utilisation de votre site et des conséquences de la violation de ces règles.
Les exemples de comportements inacceptables incluent le spam, l'utilisation de robots ou la publication de contenu diffamatoire. Avoir des termes et conditions vous permet de prendre des mesures contre les abuseurs de sites en les interdisant ou en résiliant leurs comptes.
En tant que propriétaire de votre boutique ou boutique en ligne, vous êtes également propriétaire du contenu, du logo, des conceptions de pages et de tout autre matériel lié à la marque que vous produisez.
Utilisez vos termes et conditions pour informer les utilisateurs que vos propriétés sont protégées par les lois sur le droit d'auteur et les marques de commerce, et définissez les règles sur la façon dont les autres peuvent légalement utiliser votre matériel.
Un accord de conditions générales bien rédigé réduira vos risques de litiges juridiques, car toutes les règles sont clairement énoncées pour que les clients puissent les voir.
En cas de litige, vos conditions générales (en particulier, une clause de résolution des litiges) définissent un plan de résolution des conflits avec une difficulté limitée.
Bien que les conditions générales varient d'une entreprise à l'autre, les conditions générales standard des sites de commerce électronique comprendront les clauses suivantes :
Dans votre clause de tarification et de paiement, abordez les sujets liés aux achats en ligne et à la tarification, notamment les processus de transaction, les conditions d'expédition et de livraison, les retours et les remboursements.
Vos conditions générales doivent également être liées à votre politique de retour et de remboursement, afin que les utilisateurs puissent facilement trouver les détails de votre processus de retour. Si vous décidez de ne pas offrir de remboursement, créez un lien vers votre politique de non-remboursement ou toutes les ventes sont la politique finale à la place.